“關(guān)公災(zāi)難”是香港人對(duì)“公關(guān)災(zāi)難”的戲稱。
4月22日至23日，就在鳥(niǎo)巢和水立方附近的國(guó)家會(huì)議中心，騰訊大張旗鼓召開(kāi)了“UP 2018騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會(huì)”，旗號(hào)為“向愛(ài)而生”，我去了第二天。
早上的發(fā)布會(huì)以一段氣派的動(dòng)畫(huà)開(kāi)場(chǎng)，隨后騰訊影業(yè)宣布了他們的“首批”文化產(chǎn)品系列：“時(shí)代旋律”“東方故事”“次元破壁”“中國(guó)科幻”“國(guó)際探索”五大系列，五路布局，全面開(kāi)花。望之不禁令人興嘆，都有點(diǎn)想跟他們混了。
不過(guò)，我不會(huì)用那張“有錢就是可以為所欲為”表情包，因?yàn)槲铱吹礁嗟?，其?shí)是：家大業(yè)大顧忌大，只能說(shuō)官話。
我們都知道什么是“官話”，就是你想象主流社會(huì)看重哪些東西，再看前人是怎么寫(xiě)的文章怎么說(shuō)的話，你就學(xué)著樣子往那上面靠?；厩蠓€(wěn)妥不出事，然后作出我們有愛(ài)、我們會(huì)創(chuàng)新、我們是正能量等等之類的樣子，就算完成任務(wù)了。
作為資深玩家和行內(nèi)媒體的編輯，我會(huì)期待聽(tīng)到一些內(nèi)行話，例如他們?yōu)榉龀謩?chuàng)作團(tuán)隊(duì)、整合創(chuàng)作能量建立了怎樣的機(jī)制，而不只是投了幾家公司、要上多少項(xiàng)目；發(fā)布游戲，我也會(huì)想聽(tīng)到一些“和同類有什么不同”這種可以開(kāi)啟戰(zhàn)端的深度內(nèi)容，而不只是做些輕度廣告。可惜，一整天聽(tīng)下來(lái)，我和幾位同業(yè)的感覺(jué)是，他們只是想透過(guò)這個(gè)場(chǎng)面向大眾表示自己除了家大業(yè)大，還會(huì)積極負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為國(guó)爭(zhēng)光云云。
本來(lái)，這沒(méi)什么錯(cuò)，問(wèn)題是：當(dāng)你表面面向的群眾和你心里牽掛的對(duì)象，這兩者不匹配的時(shí)候，場(chǎng)面就很難熱起來(lái)了。特別是，作為文娛產(chǎn)業(yè)，面向的玩家與觀眾，恰恰是最無(wú)感于官腔官調(diào)的群體。我們崇尚真意和創(chuàng)新，而科層體制的天性是穩(wěn)妥和保守；也許我不該奢望一群人勉強(qiáng)自己去做違背他們本性的事情，可是人家現(xiàn)在就在干著這一行，打著這些旗號(hào)，講述著這些價(jià)值。
于是就成立了這樣一個(gè)詛咒：他們永遠(yuǎn)沒(méi)辦法從玩家、觀眾、消費(fèi)者這些終端群眾得到真誠(chéng)的認(rèn)同、贊譽(yù)與肯定，再怎么包裝，隔閡仍然存在，一下子就會(huì)被指認(rèn)出來(lái)。
在這種不可能追到老婆的絕望情境下，一般人有兩種解決方法：有錢的，買一個(gè)或一群老婆；沒(méi)錢的，想象一個(gè)或一群老婆。大企業(yè)的方法，則是兩個(gè)都干：人家的IP和團(tuán)隊(duì)我包過(guò)來(lái)，同時(shí)繼續(xù)追求主流價(jià)值觀。
換句話說(shuō)，就是不奢求身心俱得的。對(duì)消費(fèi)者，我只要求得到你的身體，不求得到你的心；對(duì)想象老婆，我本來(lái)就得不到你的身體，就求你心的稍稍容許吧。這樣兩方面互補(bǔ)一下，雖然不能十分滿足，但也勉強(qiáng)可以接受了。從基層到高層，大抵都要努力說(shuō)服自己這樣就好，不然，若要強(qiáng)求，惹怒了他們?nèi)遣黄鸬?，那就不是?jiǎn)單的公關(guān)危機(jī)了，它會(huì)升級(jí)成“關(guān)公災(zāi)難”。
“關(guān)公災(zāi)難”是香港人對(duì)“公關(guān)災(zāi)難”的戲稱，起于2015年某網(wǎng)友的故意倒裝，迅即流行開(kāi)來(lái)。除了錯(cuò)念的簡(jiǎn)單趣味，這個(gè)名堂也是饒富深意：其一、歷史上的關(guān)云長(zhǎng)，忠勇無(wú)雙，威震華夏，但最后敗走麥城含恨身亡，就是緣于驕傲；很多大人物大公司，死因也是驕傲。其二、關(guān)公是從民間到商界、警界都崇拜的正神，在相當(dāng)程度上集成了社會(huì)的許多核心價(jià)值，這和公關(guān)也就是相等、相通的。
近日某些和消費(fèi)者、評(píng)論家怒懟過(guò)的大企業(yè)，就有幾分“關(guān)公災(zāi)難”的意味——我又突然想到，網(wǎng)絡(luò)有“水軍”，關(guān)公也搞過(guò)水淹七軍，不過(guò)這種附會(huì)還是不要玩太多比較好——相對(duì)的，有評(píng)論家指出騰訊的公關(guān)在2010年的危機(jī)之后，歷經(jīng)數(shù)年的折磨，練出了一身“被罵是正常收獲，不罵就賺到，被夸了算驚喜”的“佛系”修為。恰好，民間信仰的故事里，關(guān)公亡故后也是皈依佛門，洗去了冤戾之氣，方才修成正果，得為漢傳佛教的護(hù)法神。
然而對(duì)現(xiàn)代的觀眾與玩家來(lái)說(shuō)，不論是驕傲致死的關(guān)公，或是在儒釋道三教都坐穩(wěn)了編制的關(guān)公，都不是令人喜愛(ài)的。我們喜歡的是那創(chuàng)業(yè)期間忠勇不渝、過(guò)五關(guān)斬六將的關(guān)羽。君不見(jiàn)那么多三國(guó)游戲，有哪個(gè)不是讓關(guān)羽繼續(xù)做青龍刀赤兔馬的戰(zhàn)將，而是讓他管錢管人事的？可是，一個(gè)企業(yè)做大了以后，便不再會(huì)被視為艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)期的劉備，而是確實(shí)宰執(zhí)著大把資源的王者，公關(guān)部門也就必須收斂起個(gè)性，如同今人所說(shuō)的“偶像化”，嚴(yán)格遵守人設(shè)。奈何大部分公關(guān)的人設(shè)就是讓人愛(ài)不起來(lái)，而“遵守人設(shè)”其實(shí)也不是那么符合公司的利益——偶像的人設(shè)，并不是官方說(shuō)了就算的，民間也可以發(fā)動(dòng)同人創(chuàng)作的力量，把人設(shè)拗到群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方向，這當(dāng)然不可能總是和我們大佬的意向相合。
政府或大企業(yè)搞文創(chuàng)，難就難在這是一個(gè)高度仰賴口碑與認(rèn)同的領(lǐng)域，而群眾的喜好與愿望，和科層體制的秉性，和體制內(nèi)個(gè)體的安全，往往是相反的。馬克思主義說(shuō)“異化”，《易經(jīng)》和當(dāng)代ACGN領(lǐng)域講“同人”，當(dāng)你的體質(zhì)已經(jīng)異化，還可能讓群眾繼續(xù)把你當(dāng)同人看嗎？很難。就算勉強(qiáng)去做，早晚也要起沖突。所以，大家也整理出了一個(gè)能讓彼此都比較舒服的方式：做好“爸爸”，提供資源與環(huán)境，讓有活力的小團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)光發(fā)熱做明星。
事實(shí)上這就是騰訊現(xiàn)在的路線，而群眾也并不都是嫌這個(gè)嫌那個(gè)嫌父母無(wú)聊保守的小孩，群眾里也有不少懂事了、開(kāi)始需要資助的成年人，這便會(huì)開(kāi)始拜關(guān)公，而不只是繼續(xù)在游戲里當(dāng)關(guān)羽了。所以雖然昨天這發(fā)布會(huì)少了一點(diǎn)靈性與個(gè)性，高層回答我們記者提問(wèn)都是四平八穩(wěn)，沒(méi)能像國(guó)外一些展會(huì)把它辦成一場(chǎng)狂歡大秀，我也覺(jué)得還行。如果它真的讓某個(gè)高管或老板出來(lái)當(dāng)偶像明星作魅力營(yíng)銷，那反倒要出事。
理由很簡(jiǎn)單：兒女太多了。騰訊旗下現(xiàn)在太多東西了。如果我問(wèn)總經(jīng)理：你們發(fā)行了這么多游戲，你個(gè)人都玩過(guò)嗎？每一款大概玩多久呢？還有這么多影劇，出來(lái)后你們都會(huì)看嗎？
這是一個(gè)不可能答對(duì)的問(wèn)題，也是把提問(wèn)對(duì)象從“貴公司”縮小到“你個(gè)人”，應(yīng)該會(huì)很有趣，可惜昨天我問(wèn)完一個(gè)跟傳統(tǒng)文化相關(guān)的問(wèn)題以后才想到。不過(guò)，就算有人問(wèn)了，答案大概也是“我個(gè)人精力有限，但你可以相信我們各個(gè)項(xiàng)目組對(duì)作品的熱愛(ài)……（此處舉例，例如一堆人熬夜加班還會(huì)繼續(xù)玩各種游戲）”之類的吧。當(dāng)然，要這么答，他個(gè)人就做不成明星，只能繼續(xù)做個(gè)幕后的人員，把關(guān)公作為財(cái)神的角色扮演好。相比于生前的關(guān)羽，這也不算太差就是了。
不過(guò)，站在玩家和媒體人的立場(chǎng)上，我還是比較期待意外之作，更期待一個(gè)容許例外、扶持“論外”的環(huán)境。例如他們說(shuō)要做《圣斗士星矢》的真人劇，我第一反應(yīng)：這不是十幾年前經(jīng)常被拿來(lái)搞笑的假新聞嗎？真的要搞？他們會(huì)怎么搞呢？我無(wú)法想象。如果是小公司來(lái)做，我可以很容易想象各種低成本邪道惡搞做法，但騰訊現(xiàn)在這態(tài)勢(shì)就不像是會(huì)讓人這樣搞的，那這還有什么搞頭呢？就先等著看吧。
