這就是一個千萬銷量，且沒有對手的服務(wù)型游戲的生存之道。
上周，EA Sports旗下運營的游戲《FIFA 19》經(jīng)歷了可能是災(zāi)難性的一周。它的所有問題可以用下面這一張圖來形容：
可能不玩《FIFA 19》的朋友不太能理解其中的奧妙，我試著用淺顯易懂的話給大家簡單描述一下。
首先，明確一個概念，“FIFA”系列游戲里現(xiàn)在有一個Ultimate Team模式，簡稱FUT，這個模式玩起來就像很多卡牌手游一樣，它把游戲里所有得到授權(quán)的球員都做成球員卡，每張卡有不同的數(shù)值和屬性，也就有了不同的價值和能力，你需要用這些不同的卡牌組成一支球隊，去跟其他玩家對戰(zhàn)——對戰(zhàn)部分仍是傳統(tǒng)的擬真足球比賽，對戰(zhàn)勝利、達到一定等級了之后就有好的獎勵——比如得到更多的球員卡卡包。
很明顯，數(shù)值和屬性高的球員能力就高，速度快、傳球好、射門準，因此這個玩法和卡游并無多少不同，玩家們追求的都是更好的卡、更貴的卡。
這些卡要怎么得到？一條路子就是玩游戲攢金幣——你初始的時候沒什么錢，通過踢比賽積累金幣，用金幣去市場里買好球員；要不就是抽卡，用金幣買卡包，卡包開球員，如果開到C羅這種頂級球員（目前游戲里的價值是286萬金幣），賣了就可以吃半年——前提是你金幣夠多，或者刷刷刷時間更長，免費玩就是這樣。
當(dāng)然，還有一條路就是課金。很多朋友在游戲剛上市的時候一定要課上數(shù)百到數(shù)千元人民幣不等，去購買游戲里的代幣——FIFA點數(shù)，用點數(shù)買卡包，通過不斷開包，累計開包概率，以求開出頂級球員。除了首發(fā)時刻，每到游戲推出新卡的時候，也會刺激玩家瘋狂課金，這時先不要談國外玩家，光是關(guān)注一下FIFA的貼吧，你就能看到很多大手筆的玩家在曬他們課金的成果，說明這玩法的確適合中國人的口味。至于課金的結(jié)果么，嗯……這其中的確有歐洲人，當(dāng)然還是非酋居多……
除了新卡的刺激，F(xiàn)UT模式里現(xiàn)在還有很多活動在刺激消費。對比幾年以前，《FIFA 19》現(xiàn)在每天都推出數(shù)目不等的組建球隊挑戰(zhàn)（SBC模式）。簡單說，就是設(shè)定各種條件（比如必須是意甲球員、必須是總評多少的球員），讓你來組成一個滿足條件的球隊，提交這樣的球隊可以得到各種不同的獎勵。這些挑戰(zhàn)是吸引玩家在游戲商店和市場里不斷消費的動力源泉。
EA Sports的運營事故就出在這些SBC挑戰(zhàn)里。11月17日凌晨，《FIFA 19》里更新了一個SBC，挑戰(zhàn)完成的獎勵是德甲月度最佳球員桑喬（Sancho）。更新幾十分鐘之后，這個SBC神秘消失了，很多玩家進行到了一半發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)沒了，十分茫然，仔細一想才醒過味來——EA Sports把桑喬這張卡的位置信息搞錯了。
這已經(jīng)不是SBC幾天來第一次出錯，就在桑喬更新的前一天，SBC中發(fā)布了《FIFA 19》的第三輪足球偶像卡包挑戰(zhàn)。足球偶像挑戰(zhàn)里得到的球員都是已經(jīng)退役的世界級球星，以往，要完成這些挑戰(zhàn)往往要玩家付出幾十到上百萬金幣的成本，可是這一次，挑戰(zhàn)的條件設(shè)計出現(xiàn)了漏洞，玩家只要相對較低的成本就可以完成，那些原本可望不可即的大牌球星突然唾手可得了，EA Sports當(dāng)然不能答應(yīng)，因而這個SBC推出后不久就撤回重新設(shè)計了。
除了這兩個大的紕漏，在當(dāng)周的重量級比拼挑戰(zhàn)中，EA Sports還弄混了斯洛伐克和斯洛文尼亞的國旗……
在這連番失誤之下，《FIFA 19》里原本天天更新的SBC挑戰(zhàn)消停了幾天，EA Sports表示了歉意，說愿意給在這其中蒙受損失的玩家一定補償。這沒法阻止國內(nèi)外的一片謾罵之聲，當(dāng)然這謾罵，對EA Sports和玩家兩方面來說都有點麻木了。
玩家之所以罵，是因為他們在玩這款游戲，有的人投入很大，天天做挑戰(zhàn)、踢比賽，升級陣容，因為這樣的事就退出不玩，那不太可能。運營者出了問題，只要道歉、只要補償就行了，這些補償不過是改改后臺數(shù)字，他們并沒有蒙受什么實際損失——只是可能本來會掙得更多，因為這些事故要少賺點了。
貼吧里一位朋友的形容很貼切：“本來我玩的是‘FIFA Online’，因為覺得課金，特意轉(zhuǎn)過來玩‘FIFA’系列的正傳，沒想到正傳更課金?！睘槭裁茨兀恳驗椋骸癘nline一個版本可以玩幾年，正傳每年一個版本，每年都要重新課起?！?/p>
這就是一個千萬銷量，且沒有對手的服務(wù)型游戲的生存之道。
