可想而知的是，G2A之類的線上交易網(wǎng)站和眾開發(fā)商之間的罵戰(zhàn)還會繼續(xù)下去。
對于G2A，我想國內(nèi)的諸位玩家也許并不熟悉。當(dāng)談到游戲購買渠道的時(shí)候，多數(shù)玩家會選擇Steam，而如果有鎖區(qū)的游戲或者需要低價(jià)的游戲的時(shí)候則可能會求助于萬能的某寶，再有可能會選擇杉果、Gamersgate或者鳳凰游戲這樣的零售商。而類似于G2A或Kinguin這種由第三方賣家轉(zhuǎn)售的線上平臺，可能多數(shù)玩家并沒有接觸過。
然而今天我們文章的主角G2A，在過去的一年中的遭遇可謂是跌宕起伏，也引起了業(yè)界很大的爭議，甚至可以說引發(fā)了一場廠商和線上平臺之間的戰(zhàn)爭。當(dāng)然，玩家群體作為吃瓜群眾在這一年間也是起到了不小推波助瀾的作用。那么在接下來的這篇文章中，就請諸位看官領(lǐng)略一下歐美游戲界內(nèi)的罵戰(zhàn)到底是什么樣子的。
故事還要從頭講起：在2016年6月20日，獨(dú)立游戲發(fā)行商TinyBuild發(fā)了一篇博客，聲稱G2A上賣的黑key（通過非法渠道獲取的游戲序列號）已經(jīng)使他們遭受了45萬美元的損失，足足是正版銷售額的五倍之多，而且這些黑key絕大多數(shù)都是盜刷信用卡的產(chǎn)物。更令人惡心的是，這件事恰巧發(fā)生在TinyBuild與G2A洽談分銷合作事宜的空窗期。
當(dāng)然，在這個(gè)事件之前G2A的名聲已經(jīng)很糟糕了：在2014年G2A被曝出偷賣Humble Bundle中的游戲，用慈善用款牟利；在2015年，育碧重拳出擊，封掉了G2A上所銷售的所有《孤島驚魂4》的黑key；同年，拳頭公司也因?yàn)镚2A提供代打以及買賣《英雄聯(lián)盟》賬號取消了其贊助商資格。但TinyBuild的博文一發(fā)出，還是在游戲界引起了軒然大波。
對于還不了解G2A的讀者，我們先介紹一下這個(gè)網(wǎng)站的工作原理。G2A的運(yùn)營方式有點(diǎn)像ebay：假如某個(gè)玩家買了某個(gè)優(yōu)惠游戲包，但是他已經(jīng)有了里面的一些游戲，他就可以通過G2A將這些自己用不到的key以低價(jià)賣出去來回血。但是，不同于一般的線上拍賣網(wǎng)站，G2A并不需要賣家錄入任何個(gè)人信息，不需要信用卡，不需要真實(shí)姓名，更不需要銀行賬戶。這就造成了信用卡盜刷以及二手key泛濫的情況。二手黑key販子只需要買到一些盜刷信用卡的信息，然后到促銷禮包銷售或者第三方銷售商買key，再掛到G2A上低價(jià)售賣，就能在頃刻之間完成一本萬利的黑錢洗白工作。Nichiporchik還透露到，TinyBuild為了驗(yàn)證從G2A上買到了一些自己產(chǎn)品的黑key，結(jié)果顯示這些key就是從TinyBuild官方網(wǎng)站用盜刷信用卡購買的。最后款項(xiàng)還被信用卡公司追回了，而發(fā)行商則不僅落得游財(cái)兩空，還要給信用卡公司交罰金。當(dāng)然，雖然G2A聲稱自己有反欺詐系統(tǒng)在運(yùn)作，但并沒有人真正見過它被使用。
外媒Kotaku請到了一位資深黑客來親身說明在這個(gè)灰色市場的牟利方法。這位巴西著名黑客通過在一家叫MangaGamer的galgame代理商網(wǎng)站上盜刷信用卡，大量購買key，然后再提出退款，最后再將這些黑key掛到G2A賣掉。他一次銷售的金額并不多，只有500美元左右，所以也構(gòu)不成大罪，不會有警察找上門來。但是這500美金是無本萬利的買賣，不僅游戲發(fā)行商很難追蹤（因?yàn)橥丝钔枰獢?shù)周時(shí)間），信用卡公司也最多只是把被盜的卡封停，所以黑客個(gè)人沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。由于外國的信用卡政策，即便卡被盜刷了，信用卡原本的主人也沒有什么損失，黑客更不可能有什么損失，而全部損失都落到了游戲開發(fā)商和購買者的頭上：游戲開發(fā)商沒得到錢還要受到信用卡公司給予的罰款，購買者得到的黑key隨時(shí)有失效的風(fēng)險(xiǎn)。
盡管如此，在低價(jià)的推動(dòng)下，G2A的用戶數(shù)量仍然以每月25萬的數(shù)量蓬勃增長。
TinyBuild的總裁Alex Nichiporchik在博客中言辭激烈地抨擊了G2A的這種行為：“二手黑key販子每天盜刷的信用卡數(shù)以千計(jì)，而G2A這樣的網(wǎng)站無疑在助長這些詐騙行為的氣焰。更令人驚訝的是，這些網(wǎng)站的規(guī)模正在迅速增長，就因?yàn)樯厦娴膋ey出奇地便宜?！?/p>
同時(shí)，博客中還給出了之前TinyBuild私下聯(lián)系G2A得到的答復(fù)：
“這些key只是在G2A轉(zhuǎn)售，而賣家是直接從你們那兒買的。這個(gè)問題不應(yīng)該由G2A負(fù)責(zé)，而是從你們那里買了key的人負(fù)責(zé)?！?/p>
“我可以明確的告訴你，你不會得到任何的賠償。如果你懷疑這些key都是通過被盜刷信用卡購買的，我表示很樂意了解情況，但你們需要和G2A配合工作?！?/p>
“不是我們在詐騙，而是你們的買家賣出了這些游戲，他們不過是恰好在G2A網(wǎng)站轉(zhuǎn)售而已。”
這些答復(fù)推鍋意味十分明顯，也讓游戲界十分不滿。
游戲界普遍認(rèn)為，G2A這樣的行為會隨著網(wǎng)站用戶的增長而變得越來越多，最終會造成獨(dú)立游戲開發(fā)商和發(fā)行商的巨大損失，甚至導(dǎo)致這些廠商倒閉。而如果走法律途徑，打這樣大的官司對于小廠商的財(cái)力來說又難以負(fù)擔(dān)，時(shí)間也太長。所以只能依靠發(fā)出博客這樣草根的方式來喚起游戲界的重視。
對此，G2A很快給出了他們的官方回應(yīng)，由于篇幅太長，我們謹(jǐn)在此節(jié)選其中的一些語句：
“G2A是一個(gè)開放的在線市場，每個(gè)人都能售賣自己的游戲key，我們現(xiàn)在有20萬以上的注冊賣家。在TinyBuild發(fā)難之前，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了200余個(gè)他們產(chǎn)品的黑key銷售事件，并且進(jìn)行了封禁?！?/em>
“在TinyBuild發(fā)出博客之后，我們的代表迅速地聯(lián)系了他們，并且提供了幫助和教育。但是TinyBuild一方提出了很多不合理的要求，比如移除一些賣家的庫存，以及對他們一方進(jìn)行賠償?！?/em>
“我們希望TinyBuild一方可以配合我們解決這些問題，并且給我們提供這些盜刷黑key的數(shù)據(jù)。只有這樣我們才能徹查我們的數(shù)據(jù)庫，然后給TinyBuild一個(gè)答復(fù)?！?/em>
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G2A還在公告中質(zhì)疑了TinyBuild一方的數(shù)據(jù)真實(shí)性，懷疑損失金額被嚴(yán)重地夸大了，并且還給TinyBuild下了“三日為限”來提供黑key的數(shù)據(jù)，最后自然是例行公事般地推廣了一下自己的反詐騙措施。
TinyBuild自然沒能給G2A提供所有的黑key數(shù)據(jù)。“我們的合作分銷伙伴很多，而去追蹤每一個(gè)key的去向?qū)τ谖覀儊碚f幾乎根本不可能。即便我們能追查到，并且ban掉這些key，我們也可能誤封一些合法用戶，而這些用戶還會找我們要說法?！?Alex Nichiporchik對此回應(yīng)說，“而且我還懷疑，即便我們能提供黑key的數(shù)據(jù)，G2A也只是會把這些key回收，然后自己再售賣?！?/p>
Nichiporchik表示，其實(shí)這個(gè)問題有個(gè)很簡單的解決方法，只要開發(fā)商可以規(guī)定一個(gè)“最低價(jià)”，并且第三方分銷商也有個(gè)“最低分成”，再加上對賣家的身份進(jìn)行核實(shí)，問題就迎刃而解了。他還補(bǔ)充到，“我不認(rèn)為會有任何開發(fā)商會在G2A上架自己的游戲，因?yàn)殡S便一個(gè)賣家都能秒壓你的賣價(jià)。”，“如果我能有個(gè)管理員賬戶，能設(shè)定一下自己產(chǎn)品的最低定價(jià)，那將會是極好的。可惜G2A肯定不會讓我們這么做，因?yàn)檫@樣無疑會影響到他們的生意。”
在這樣危機(jī)的情況下，G2A的總裁Bartosz Skwarczek也不得不于兩天后，也就是2016年6月22日站出來表態(tài)，不過他仍然認(rèn)為TinyBuild一方的指責(zé)是無端的?！爸挥挟?dāng)我們覺得賣家可能有問題的時(shí)候，我們才會審核他們的身份?！?Skwarczek解釋到，“我們會要求賣家提供key的獲取憑證。但是通常情況下他們都不會答復(fù)我們。我們當(dāng)然在試著追查他們的蹤跡，但是這首先要賣家答復(fù)我們?！?/p>
而且G2A除IP地址外，并沒有賣家的任何身份信息?！拔覀冇蠭P地址，但是沒有他們的身份信息?！?Skwarczek說，“通常情況下，如果我們發(fā)現(xiàn)有賬戶有違法行為，我們會先進(jìn)行封號處理，如果賣家提供合法的購買證據(jù)以及身份信息，我們才會將賬號恢復(fù)?！?，“但是多數(shù)情況下，賣家并不會給我們這些信息，所以這些賬號也一直處于被封的狀態(tài)?！?/p>
但是涉及到信用卡盜刷的黑key問題上，Skwarczek似乎表示得比較委婉?！斑@應(yīng)該是警察局的職責(zé)。我們要做的只是保護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益不受侵害，查封有問題的賣家賬號，并且向他們查證身份信息。對于這些違法犯罪的事情，我們唯一能做的就是通知有關(guān)部門?！?/p>
對于TinyBuild提出的最低定價(jià)方案，Skwarczek也給出了自己的答復(fù)?！拔覀冊谑澜绺鞯囟加惺袌?，所以我們有很多的法律法規(guī)要遵守，無論是美國，歐盟，還是亞洲國家。”他解釋到，“我們不能阻撓賣家的自由定價(jià)，因?yàn)檫@是市場規(guī)律。此外，法律也明令禁止我們強(qiáng)行給賣家設(shè)定一個(gè)定價(jià)?！?/p>
G2A還聲稱會加強(qiáng)與開發(fā)商和發(fā)行商的合作，“我們已經(jīng)與80余家廠商就直銷事宜進(jìn)行了洽談。如果他們想要在G2A上直銷產(chǎn)品，我們很樂意提供這樣的服務(wù)。這對業(yè)界和玩家都是一件好事。我們想要在保護(hù)買賣雙方的同時(shí)也消除違法交易的隱患?！弊詈骃kwarczek還著重強(qiáng)調(diào)了在G2A上違法交易的比例是很低的，“請記住，我們每個(gè)月都有超過一百萬次的交易量，而其中百分之99.5都是合法的。只有極小一部分的交易是違法的。”
即便G2A的回應(yīng)看上去很合理，由于業(yè)界譴責(zé)的聲音一浪高過一浪，他們還是不得不在2016年7月8日（在與TinyBuild方協(xié)商后）作出了妥協(xié)：G2A將在前端加入售賣方身份驗(yàn)證措施，包括與社交網(wǎng)站關(guān)聯(lián)進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證，電話號碼驗(yàn)證，以及對未驗(yàn)證用戶進(jìn)行交易數(shù)量限制。而且更多功能也在逐步上線中，例如住址信息，信用卡以及paypal驗(yàn)證，銀行賬戶驗(yàn)證。并且G2A還承諾，會給予游戲開發(fā)商或發(fā)行商至多10%的銷售分成，用戶也會能通過G2A以捐款的形式資助開發(fā)商或發(fā)行商，并且還會讓開發(fā)商獲得訪問G2A數(shù)據(jù)庫以追查key的去向的權(quán)力。
這些措施看起來很靠譜，但是開發(fā)商們還是對此有所保留。他們表示，消費(fèi)欺詐這種問題不是通過給我們點(diǎn)分成就能解決的，想要用盈利去彌補(bǔ)違法行為，本身就是偷梁換柱。但是對于這些驗(yàn)證措施，他們還是大體上支持的。
當(dāng)然，這些具體措施到底成效如何，我們會在接下來的文章中看到。
在TinyBuild事件之后，G2A不遺余力地在各種場合為自己宣傳，包括在科隆游戲展上為自己造勢，宣傳新增的廠商直營通道以及增加G2A Pay所支持的支付手段；為波蘭游戲展Good Game Expo提供贊助；為了加深對電子競技項(xiàng)目的支持，成為了NaVi和里斯本競技的贊助商；同時(shí)在VR領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)展，開發(fā)了數(shù)款基于VR的游戲，并且與中國國內(nèi)的某些企業(yè)在VR方面進(jìn)行了深度合作。
一切看上去都很美，似乎G2A已經(jīng)擺脫了負(fù)面新聞的不良影響。于是他們作出了一個(gè)大膽的決定：于2017年2月2日在Reddit的AMA（有問必答）環(huán)節(jié)搞起了直播。
令G2A的員工始料未及的是，Reddit網(wǎng)友怒噴了G2A，在直播中提出了很多尖銳的問題，其中包括：“你們難道沒意識到自己對游戲業(yè)界造成了多大的傷害嗎？”“如果你們的公司合法，賣家也都合法，為什么就不能讓消費(fèi)者享有免費(fèi)的權(quán)益保護(hù)呢？”，“你們哪個(gè)人想出來跑Reddit來開直播的，不知道有這么多人噴你們嗎？”由于G2A官方回復(fù)被踩的太多，他們不得不讓用戶們從下往上找他們回復(fù)的答案。
針對他們的服務(wù)會損害開發(fā)商的利益的指控，G2A做出了這樣的解釋：“G2A上銷售的Key均來自開發(fā)商，這意味著這些key已經(jīng)付過錢了，所以這些Key在G2A出售時(shí)開發(fā)商沒有額外分成?！盙2A還提到了關(guān)于審核key的事情:“?我們有一個(gè)上百人的特別部門負(fù)責(zé)維護(hù)市場安全，但如何鑒別賣家是否合法的機(jī)制我們不能說，因?yàn)檫@可能讓騙子鉆了空子。問題往往是因?yàn)殚_發(fā)方自己的網(wǎng)站有漏洞。但如果開發(fā)商又不愿意合作，那就說不清了。而且，如果沒人通知我們或者有證據(jù)顯示這key是偷來的，我們無法對其做些什么?！?/p>
但是一位名叫LuigiTheLord的Reddit用戶立刻現(xiàn)身說法，證明了這所謂上百人的審核機(jī)制實(shí)際上子虛烏有。作為一個(gè)G2A上的老賣家，他指出，要通過key的審核手續(xù)并不難。如果你是個(gè)新注冊的用戶，那你屬于“未定性”的用戶，這時(shí)候你只要先賣幾個(gè)合法的key，之后再賣黑key就行了。而且，key似乎都是秒上架的。當(dāng)然，G2A堅(jiān)稱這只是為了方便賣家，他們把審核過程弄得很快。但是這位用戶很快通過截圖證明，Key在變?yōu)椤耙褜徍恕睜顟B(tài)前就能賣出去。這位用戶還特地弄了一個(gè)假key，然后飛快地通過了審核，并且還交易成功了。
通常情況下，網(wǎng)站在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該表示“是我們工作的疏忽，我們會改正”。但是G2A顯然不走尋常路，他們反而迅速地找到了這位用戶的賬戶，聲稱“我們現(xiàn)在會嚴(yán)格審核你的賬戶信息”，之后對他的賬號進(jìn)行了永久封號處理。
這樣的行為迅速引起了Reddit網(wǎng)友們的群情激憤，可想而知這場直播也自然草草收場了。
到了2017年，TinyBuild和G2A之間的不快似乎已經(jīng)告一段落了，但是沒想到3月1日的GDC（游戲開發(fā)者大會）上，TinyBuild的總裁率先發(fā)難，主持了一場有著“詐騙和你們的游戲經(jīng)濟(jì)”這樣攻擊性極強(qiáng)標(biāo)題的座談會。
在談話中，Nichiporchik又把矛頭對準(zhǔn)了G2A：“現(xiàn)在黑客越來越多了，連15歲的孩子都能盜取一堆信用卡信息，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)又讓他們能有更多把這些黑錢洗白的方法。像G2A和Kinguin這樣的平臺正幫助了這些黑客將他們盜取的黑key賣出去?！蓖瑯訁⑴c討論的Panopticon Laboratories的合作創(chuàng)始人Matthew Cook也贊同了這個(gè)觀點(diǎn)：“在我們看來，這些信用卡犯罪行為之所以有空間，就是因?yàn)橛芯W(wǎng)站給他們提供變現(xiàn)的窗口?！?/p>
然而G2A的銷售專員Marius Mirek就坐在臺下，他對臺上一行人展開了反擊：“我就是G2A的雇員，而且我就負(fù)責(zé)處理TinyBuild的事宜。我想要澄清一些事情。首先，G2A一直留有和開發(fā)者們溝通的渠道，你們都可以通過郵件和我們?nèi)〉寐?lián)系。然后來談?wù)凾inyBuild這件事，我就是負(fù)責(zé)處理你們公司發(fā)來郵件的人。你們至今為止還沒有給我們提供哪怕一個(gè)key以供我們追查……”
這樣的爭論很快就被官方工作人員中斷了。但是Mirek還是在事后向媒體表示，G2A在反洗錢反詐騙方面做出的努力比其他任何平臺都要多得多?！癊bay和Amazon上騙子也不少，類似的犯罪行為普遍存在于各種線上購物網(wǎng)站。我們并沒有縱容犯罪的發(fā)生。相反，我們對市場審查的非常嚴(yán)格。你不用問我，去問問和我們合作的100余家開發(fā)商就好了?！?/p>
G2A的名聲在GDC之后可以說是跌倒了谷底，不僅業(yè)界廠家對其口誅筆伐，連它栽培的Youtube主播也有不少與他們解約。
今年四月，Gearbox的總裁Randy Pitchford把《子彈風(fēng)暴：完全版》實(shí)體限量收藏版的獨(dú)家銷售權(quán)給予了G2A，并且表示“賣得好還會有續(xù)作”，結(jié)果自然而然地引來了Reddit，NeoGAF和Twitter網(wǎng)友的一片罵聲。特別是YouTube上著名游戲視頻主播John "TotalBiscuit" Bain公開表示，如果Gearbox不取消與G2A的合作的話，將以后再也不會在視頻中涉及Gearbox旗下的任何游戲。
Gearbox出版部門主管Steve Gibson主動(dòng)找到了這位人氣主播。并且在和他推心置腹長談了很久之后給G2A下了一份通牒，聲稱若G2A不能采取斷然措施改善商譽(yù)，公司將終止與G2A的合作關(guān)系。
Gearbox的發(fā)言人隨后給Polygon等外媒發(fā)去了信函作為與G2A合作關(guān)系終止的通牒，以下是其內(nèi)容：
在Steam版本的《子彈風(fēng)暴》上架之前，G2A必須做到以下所有條件，否則Gearbox和G2A的合作關(guān)系立即終止：
30天內(nèi)，G2A Shield（一項(xiàng)收費(fèi)的反欺詐保護(hù)服務(wù)）應(yīng)像其它平臺一樣徹底免費(fèi)，而非作為一個(gè)單獨(dú)收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。所有付費(fèi)購買游戲的顧客理應(yīng)獲得來自店方的欺詐保護(hù)。與此相對的，所有購買了G2A Shield的客戶應(yīng)在4月14日之前獲知欺詐保護(hù)服務(wù)徹底免費(fèi)，將不用繼續(xù)付費(fèi)。
90天內(nèi)，G2A應(yīng)該為有資質(zhì)的開發(fā)商與發(fā)行商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或API，以方便他們檢索、標(biāo)記并刪除黑key。這項(xiàng)服務(wù)也應(yīng)免費(fèi)，不向供應(yīng)商索取任何費(fèi)用。
60天內(nèi)，G2A應(yīng)制裁不具備資質(zhì)的開發(fā)商和發(fā)行商，通過他們的作品名稱、用戶ID和賬號支付等級來標(biāo)記他們，確保反欺詐系統(tǒng)運(yùn)行。這是為了保護(hù)正當(dāng)?shù)膬?nèi)容供應(yīng)商不在G2A平臺上在沒被標(biāo)記的情況下被竊取銷量。
30天內(nèi)，G2A應(yīng)重做其付費(fèi)系統(tǒng)，讓想要購買和出售合法游戲key的玩家擁有一個(gè)清晰、簡單、容易理解，且不包含任何隱含和模糊費(fèi)用的付費(fèi)系統(tǒng)。在付費(fèi)系統(tǒng)上與其他在線售賣網(wǎng)站看齊。
通牒中所列舉的這些措施對G2A來說都是不可接受的。果然，還沒過兩天，隨著《子彈風(fēng)暴》的上市，G2A并沒有滿足上述條件，而Gearbox也宣布自己終止了與G2A的合作關(guān)系。
隨后G2A也針鋒相對地發(fā)表了一封公開信，表示Gearbox的聲明是惡意誹謗，自己根本無需更無法滿足其提出的無理要求，而今后也不會對自己現(xiàn)有的交易模式作出改變。
“事情的起因只是一些Youtube主播，尤其是John "TotalBiscuit" Bain對G2A負(fù)面看法。而Gearbox卻選擇了與我們終止合作關(guān)系，不僅沒有向我方征求意見，還偏信John "TotalBiscuit" Bain的一面之詞。這是一個(gè)輕率而不負(fù)責(zé)任的決定，也會對游戲開發(fā)者和游戲市場造成負(fù)面影響。實(shí)際上，通牒中所提到的各項(xiàng)措施，已經(jīng)大部分都在G2A網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)了?！盙2A在聲明中提到。
針對于G2A Shield的一點(diǎn),G2A的官方答復(fù)是：實(shí)際上每位顧客都享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，但首先消費(fèi)者要先聯(lián)系key的賣家，如果未果，才會讓G2A介入。G2A之后會充當(dāng)兩者間的調(diào)停人，讓“雙方都得到一個(gè)滿意的結(jié)果”。而如果你使用了G2A Shield，你就免去了自己聯(lián)系賣家的工夫，而是直接由G2A來聯(lián)系賣家了。所以說G2A Shield并不是花錢買權(quán)益保護(hù)，而是花錢來為買家的權(quán)益保護(hù)提供方便，此外還能獲得10%的購買折扣。G2A認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)是非常物有所值的。
此外，G2A也否認(rèn)了對于自己支付系統(tǒng)中向用戶收取隱形費(fèi)用的指控。他們聲稱“所有的收費(fèi)項(xiàng)目都在網(wǎng)站上明確寫出”。消費(fèi)稅是基于國家不同而收取的，支付手段的不同也會導(dǎo)致手續(xù)費(fèi)不同，“消費(fèi)者會在醒目位置看到收費(fèi)價(jià)目的提示”。
但是對于向開發(fā)商和發(fā)行商提供API或者免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以便查詢和刪除黑key一事，G2A則表示了明確的拒絕。G2A認(rèn)為，如果開發(fā)商或者發(fā)行商沒有參加G2A Direct這個(gè)廠家與G2A合營的直銷項(xiàng)目，那它們也自然不能查詢G2A的數(shù)據(jù)庫。如果G2A盲目地讓所有廠商都能進(jìn)出它的數(shù)據(jù)庫，那那些不贊同G2A商業(yè)模式的廠商很可能會搞破壞?！叭绻覀冊试S所有廠商都能進(jìn)入到我們的數(shù)據(jù)庫，那它們可能就會隨意刪除在市場上掛售的key，無論是否合法。這樣的舉動(dòng)對于廠商對于玩家都是損害，而且也是非法的?！?G2A的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人Maciej Kuc解釋到。
G2A認(rèn)為真正的問題并不是黑key的存在，而是開發(fā)商和發(fā)行商對于那些不經(jīng)自己之手直接賣出且低于市場價(jià)的key心存怨恨。“所以廠商才用很多莫須有的罪名指責(zé)我們。問題在于，很多廠商并不想讓用戶們轉(zhuǎn)售它們的產(chǎn)品，這些廠家想要控制市場以及所有的銷售渠道，強(qiáng)征高價(jià)，并且不讓玩家轉(zhuǎn)售未使用的key。G2A并不贊成這種做法——我們尊重賣方的權(quán)力，有時(shí)候賣方并不需要遵守開發(fā)商設(shè)下的不合理的條條框框。這也是為什么G2A不會給沒與我們達(dá)成協(xié)議的開發(fā)商授權(quán)進(jìn)入我們的數(shù)據(jù)庫的原因?！比绻粋€(gè)開發(fā)商想要在我們這里檢測有沒有黑key，“它們需要給我們提供證據(jù)證實(shí)這些key確實(shí)是通過非法途徑獲得的。我們公司如果收到證據(jù)，不僅會將黑key刪除，還會將手頭有的信息上報(bào)給有關(guān)部門?！?/p>
當(dāng)然，G2A Direct這個(gè)直銷項(xiàng)目中，由于廠家需要和G2A簽約，自然而然也會獲得進(jìn)入G2A數(shù)據(jù)庫的權(quán)力。至今為止已經(jīng)有超過100家廠商與G2A合作了，而且這個(gè)項(xiàng)目的簽約完全免費(fèi)。
“我們會盡所能來維護(hù)與廠商間的關(guān)系，也會盡所能打擊非法賣家。與此同時(shí)，我們也尊重那些批評我們的人，因?yàn)樗麄兊某霭l(fā)點(diǎn)也是游戲產(chǎn)業(yè)的利益。但是有時(shí)候這些批評者并不理解G2A的運(yùn)作模式，而這樣的誤解會讓他們給公眾帶來對G2A錯(cuò)誤的印象?！盙2A在公開信中總結(jié)到?！皩Υ俗詈玫淖C據(jù)就是John Bain，他的所作所為導(dǎo)致了對于G2A無謂的指控，你們會發(fā)現(xiàn)他提出的很多要求其實(shí)在G2A都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了?！?/p>
“多數(shù)對我們的指責(zé)都是因?yàn)闊o知，以及并不想知道事情的另一面所致的。而最好的例子就是Gearbox一方不僅忽視了G2A對市場的嚴(yán)格把控，還對我們進(jìn)行了虛假而且惡意的誹謗?！?/p>
在今年4月20日于克羅地亞召開的Reboot Develop大會上，G2A的資深賬戶經(jīng)理Marius Mirek帶來了一場名叫“G2A不插電”的座談會，由Gameindustry.biz的編輯Dan Pearson主持。G2A的本意是想向眾多游戲開發(fā)者們解釋其商業(yè)運(yùn)作模式以及澄清那些對于它們的指控，外加推廣自己的G2A Direct直銷模式。但臺下眾多的獨(dú)立游戲廠商的瘋狂攻擊將這場座談會變成了徹頭徹尾的鬧劇。
這場座談會的最瘋狂之處在于，其主持人Dan Pearson本身就對G2A極度不信任并且煽動(dòng)臺下的聽眾們一起攻擊Mirek。Pearson首先就問出了一個(gè)極具誤導(dǎo)性的問題：“G2A究竟是在五年前成立的時(shí)候就打算建立一個(gè)灰色市場，還是隨著時(shí)間推移逐漸變成一個(gè)灰色市場的。”
“事情根本不是這樣。我知道我們被稱作是灰色市場，但是在我們看來，我們其實(shí)并不灰色。人們只是不理解我們的商業(yè)運(yùn)作模式?！盡irek解釋道。
然而Pearson依舊不依不饒地抨擊到：“有很多人之所以選擇G2A，以及G2A能發(fā)展壯大到今天的規(guī)模，很大一部分原因是因?yàn)槿藗儚奈覀冞@里可以找到比別的地方便宜許多的東西。而更深的原因是因?yàn)橛泻芏嗳藦牡蛢r(jià)區(qū)購買游戲，再賣給高價(jià)區(qū)的玩家，從中賺取差價(jià)。而這就是灰色市場的定義。”
Mirek轉(zhuǎn)而向臺下的觀眾解釋自己的觀點(diǎn)，他說到：“我們很快發(fā)現(xiàn)，玩家們想要玩你們（臺下眾多游戲開發(fā)者）的游戲。但是他們沒有60甚至70美金去買游戲的首發(fā)版。而G2A上的游戲key來自各種渠道，包括打折促銷的囤貨以及大包，以及那些只是想以游戲key換錢來購買別的游戲的人。”
臺下不為所動(dòng)。
Mirek繼續(xù)說道，“很明顯，顧客應(yīng)該有權(quán)力去給自己售賣的東西定一個(gè)任意的價(jià)格，就像eBay這種網(wǎng)站一樣。但是我要告訴你們，現(xiàn)在已經(jīng)有眾多開發(fā)商和發(fā)行商正在與我們合作，名單就在我們網(wǎng)頁上掛著。現(xiàn)在無論是廠商還是玩家都意識到這個(gè)廣闊的市場是不可或缺的。而且和我們合作的這些廠商已經(jīng)開始重視這些顧客?！?/p>
從這個(gè)問題之后，整個(gè)座談會的話題就開始跑偏了，并且不時(shí)出現(xiàn)著哄笑。Mirek對于臺下幾個(gè)關(guān)于G2A和他們曾經(jīng)唯一的3A大廠合作伙伴Gearbox之間矛盾的問題不置可否。
對于針對G2A Shield的批評，臺下聽眾主要對于其價(jià)值以及如何退訂該服務(wù)進(jìn)行了抨擊。
Mirek承認(rèn)，G2A Shield服務(wù)并不“完美”，并且他們也在努力改進(jìn)該系統(tǒng)，在2018年內(nèi)就會有改變。但是臺下的開發(fā)者們并不買賬，有一位聽眾問到：“你們注意到這個(gè)服務(wù)有多難退訂了么？雖然你們一直重復(fù)說這個(gè)服務(wù)不完美，但是在我們看來這個(gè)服務(wù)其實(shí)就是完美的反義詞?！?/p>
在演講之后的采訪中，獨(dú)立游戲制作人Rami Ismail表示，雖然G2A目前的口碑很不好，但只要他們能努力改正，還是有機(jī)會洗白的?！肮娍偸呛軐捜莸?。雖然有人可能會因?yàn)槟阕龅牟缓枚u你，但只要你能及時(shí)改正，通常99%的人都會原諒你?！?/p>
當(dāng)日的晚些時(shí)候，G2A的公共關(guān)系部長Maciej Kuc給Eurogamer（座談會主辦方的兄弟單位）發(fā)去了信函，不僅提到了對于這項(xiàng)活動(dòng)的不滿，也對于座談會上開發(fā)者們提出的問題一一進(jìn)行了駁斥。
“灰色市場，顧名思義，是一個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，而那些想抹黑我們的人總給我們冠以這樣的污名。我們對此并不認(rèn)同。對于游戲key的二次販賣是完全合法的，而且也會對玩家群體十分有益，因?yàn)榧瓤梢曰钴S玩家市場又可以避免物價(jià)上漲?！?/em>
“那些想要制止我們的人實(shí)際上站在了自由市場和交易權(quán)益的對立面，而這兩者都是現(xiàn)代市場必不可少的組成元素。如果你們想稱某件事物‘灰色’或者‘可疑’，那你們實(shí)際上就是在誹謗一個(gè)完全合法的市場體系。如果你們管G2A叫灰色，那么你可以試試管eBay，亞馬遜這些企業(yè)也這么叫——顯而易見，我們的市場是合法而又合理的?！?/em>
“關(guān)于費(fèi)用的問題。我們一直想要給賣家和開發(fā)者們解釋這個(gè)問題，因?yàn)轱@然從座談會的表現(xiàn)看來，大家對我們存在著很大的誤解。總的來說，在我們的市場上，開發(fā)者主要能從兩種渠道獲得收益。第一種是廠家直營的銷售渠道，G2A只會從里面抽取10.8%的分成作為傭金，而其他89.2%都會進(jìn)到廠家的腰包（這比業(yè)界普遍的70%要高多了）?！?/em>
“還有一種收益形式是G2A Direct項(xiàng)目提供的，這個(gè)項(xiàng)目讓參與到其中的廠家對每一筆第三方銷售的交易都能獲得10%的分成。這個(gè)項(xiàng)目的好處是其他所有線上平臺都無法比擬的，其他平臺也不可能讓廠商獲得第三方銷售的分成。”
從G2A與諸家廠商前后一年的拉鋸戰(zhàn)中，不難看出兩者的態(tài)度。G2A在去年剛剛東窗事發(fā)的時(shí)候，還是故釋出了一些改變的信號，但是除了推行G2A Direct這個(gè)直銷項(xiàng)目以外，這一年來G2A似乎并沒有做出什么大的改變。而對于其余的指控，比如“灰色市場”，“縱容犯罪”，G2A Shield收費(fèi)不合理等，G2A則一概進(jìn)行了否認(rèn)，對于廠商和媒體的批評頗有些橫眉冷對千夫指的意思。而相應(yīng)的，游戲開發(fā)者們對于自己的利益損失也是不依不饒，頗有些死纏爛打的意味，不僅在各種場合公開無數(shù)次批評G2A，甚至還有一些并沒有受到經(jīng)濟(jì)損失的獨(dú)立游戲制作者也參與進(jìn)來，大加批判。而在這一系列事件中，玩家群體也起到了推波助瀾的作用，不僅在Reddit上噴跑了G2A，還讓G2A和Gearbox的合作流產(chǎn)。
然而即便各方態(tài)度鮮明，問題也并沒有得到解決，甚至改善都很少。
對于國內(nèi)玩家而言，因?yàn)閲鴧^(qū)是Steam低價(jià)區(qū)，玩家們對G2A的認(rèn)知度并不高。但是根據(jù)使用過G2A的玩家反饋來看，對其的評價(jià)可以說是褒貶不一。褒的是其中確實(shí)能淘到價(jià)格低廉的key，貶的則是購買的時(shí)候也會出現(xiàn)買到俄區(qū)key甚至黑key被收回的情況。甚至貼吧中還有賣家出現(xiàn)了真key被沒收甚至被鎖ip的情況，而且因?yàn)镚2A并沒有中文客服導(dǎo)致維權(quán)十分困難?？梢哉fG2A在客戶服務(wù)這方面有很多不足。在國內(nèi)，本來與G2A有合作的Steamcn論壇也于2015年3月13日以G2A“欺瞞消費(fèi)者——商品描述不符”（標(biāo)全球Key卻發(fā)俄區(qū)key）和“未履行 C2C 平臺應(yīng)盡義務(wù)”（針對黑key被回收）為由，終止了與G2A平臺的所有合作。
實(shí)際上，G2A正如它自己所宣稱的，就如同ebay一樣，是個(gè)“后果自負(fù)”的自由市場。ebay和亞馬遜上同樣有很多假貨，而且套路也與G2A如出一轍，也就是“便宜沒好貨”。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，G2A上，絕大多數(shù)低于史低價(jià)一半以上的key都是黑key。當(dāng)然也有網(wǎng)友現(xiàn)身說法，只要交了G2A Shield保護(hù)費(fèi)，注意不要買明顯低于市價(jià)的key，還是可以保障大部分時(shí)間的安全的。
此外，對于猖獗的信用卡盜刷等犯罪現(xiàn)象，G2A確實(shí)也無能為力，畢竟這口鍋還是應(yīng)該信用卡公司去背。信用卡公司追查盜刷行為往往需要四到八周時(shí)間，而在這段時(shí)間內(nèi)那些價(jià)格極低的key肯定早就脫手了。但是對于線上交易平臺來說，查封這樣的key也是一件難以操作的事情：首先，在追查盜刷一事塵埃落定之前，無論是廠商還是平臺都無法確認(rèn)key是否是黑key；其次，假如G2A對于每個(gè)上架的key都要先暫存八周以確保并非盜刷產(chǎn)物，首先用戶體驗(yàn)會大打折扣，八周的時(shí)間游戲的價(jià)值也會有所變動(dòng)，給那些合法的賣家造成一定損失；最后，如果真如TinyBuild所說，由廠商設(shè)置一個(gè)最低價(jià)或者允許廠商自己修改數(shù)據(jù)庫，那這個(gè)市場無疑就亂套了，有些拆包得到的低價(jià)key被這樣一搞反而貴了不少，失去了自由市場的意義。綜上所述，如何在有效解決這些盜刷問題的同時(shí)也能維護(hù)市場公平以及買賣雙方的利益，實(shí)在是一個(gè)棘手的問題。
當(dāng)然，由于Steam存在區(qū)域之間價(jià)格的差距以及鎖區(qū)的情況。作為一名普通的消費(fèi)者，我們自然希望能以更低廉的價(jià)格買到游戲，或者以相對合理的價(jià)格買到鎖區(qū)或定價(jià)過高的游戲。外加最近Steam剛剛修改了禮物政策，盛行的禮物囤貨已經(jīng)行不通了，所以類似于G2A這樣的key寄售網(wǎng)站剛好能夠滿足我們這樣的需求，而如果它也能有效地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，比如改進(jìn)客服的服務(wù)，比如審核賣方的身份，那它也不失為一種合理的獲取游戲的渠道。正如在Reboot Develop會后獨(dú)立開發(fā)者Rami Ismail所說的，只要G2A能改進(jìn)，那么人們還是很愿意繼續(xù)使用它的。然而在過去的一年里，我們似乎并沒有看到這樣的改變?？上攵氖?，G2A之類的線上交易網(wǎng)站和眾開發(fā)商之間的罵戰(zhàn)還會繼續(xù)下去。
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本文綜合了來自PC Gamer，Polygon，Kotaku，Game Informer，Eurogamer，Game Revolution以及gamesindustry.biz的報(bào)道。
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