從識(shí)別“冒用”、打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)，到改善未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，尊重未成年人自身的意見(jiàn)和價(jià)值，這或許是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
今年8月，國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ分幸?guī)定，所有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。與此同時(shí)，需要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。
9月24日，為貫徹中央宣傳部《關(guān)于開展文娛領(lǐng)域綜合治理工作的通知》和國(guó)家新聞出版署《通知》有關(guān)精神，中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)（音數(shù)協(xié)）游戲出版工作委員會(huì)聯(lián)合游戲工委全體理事單位及相關(guān)企業(yè)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)防沉迷自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）。包括騰訊、網(wǎng)易在內(nèi)的213家單位參與了聯(lián)合發(fā)布。
12月15日上午，由音數(shù)協(xié)主辦的“2021中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)未成年人守護(hù)分論壇暨落實(shí)防沉迷新規(guī)成效發(fā)布會(huì)”在廣州召開。中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長(zhǎng)，中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君作出致辭發(fā)言，新華社中國(guó)搜索副總裁葛素表進(jìn)行主題發(fā)言。騰訊未成年人保護(hù)體系負(fù)責(zé)人、騰訊用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊，網(wǎng)易游戲市場(chǎng)副總裁吳鑫鑫，完美世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)喬婷婷，莉莉絲游戲副總裁胡睿，咪咕互娛內(nèi)容合作負(fù)責(zé)人來(lái)曉陽(yáng)，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人趙書影，北京師范大學(xué)副教授何威，中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)媒介與教育工委會(huì)常務(wù)副主任張海波，觸樂(lè)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人王晨等業(yè)界代表出席論壇。
作為2021中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)的重要組成部分，論壇上對(duì)《通知》新規(guī)及《公約》實(shí)施的成果進(jìn)行了展示，參會(huì)代表針對(duì)未成年人保護(hù)的發(fā)展方向展開了討論。
與會(huì)代表發(fā)言中，“疏堵結(jié)合”是出現(xiàn)頻率很高的一個(gè)詞。
中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長(zhǎng)、中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君在致辭中對(duì)游戲企業(yè)響應(yīng)和落實(shí)“防沉迷”新規(guī)的工作表達(dá)了肯定，并支持鼓勵(lì)游戲企業(yè)先行先試更高級(jí)的技術(shù)手段，開展相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)未成年保護(hù)工作是系統(tǒng)工程，更是長(zhǎng)期任務(wù)，并提出4項(xiàng)建議：提高站位，始終將未成年保護(hù)放在重中之重；聚焦重點(diǎn)，善于抓住關(guān)鍵問(wèn)題開展工作，如內(nèi)容安全、實(shí)名認(rèn)證等；疏堵結(jié)合，不僅要看現(xiàn)狀，還要著眼于未來(lái)；匯聚合力，形成全社會(huì)共同參與的格局。
新華社中國(guó)搜索副總裁葛素表在主題發(fā)言中指出了“全方位保護(hù)”未成年人的重要性：2021年6月，新修訂的《未成年人保護(hù)法》正式施行，其中增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”一章，力圖實(shí)現(xiàn)對(duì)未成年人的線上、線下全方位保護(hù)。為此，國(guó)家主管部門重視防沉迷工作，發(fā)揮主導(dǎo)作用；各地積極開展專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為；游戲行業(yè)提高自身治理水平，廣大群眾共同參與監(jiān)督，使得游戲防沉迷工作成為全民行動(dòng)，取得了實(shí)際成效。她強(qiáng)調(diào)：“共同守護(hù)好未成年人，是歷史賦予我們的時(shí)代課題?！?/p>
騰訊未成年人保護(hù)體系負(fù)責(zé)人、騰訊用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊用數(shù)字與實(shí)例闡述了騰訊對(duì)“疏堵結(jié)合”的理解：在“堵”方面，“防沉迷”新規(guī)出臺(tái)后26小時(shí)，騰訊在中國(guó)大陸地區(qū)運(yùn)營(yíng)的全部網(wǎng)絡(luò)游戲上線了全新防沉迷策略，從技術(shù)層面實(shí)施“三防一打”——依托公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)、金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證，以及家長(zhǎng)管控工具，構(gòu)筑未成年人保護(hù)的三道防線，同時(shí)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)。
在“疏”的層面，騰訊在公益、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、親子溝通等方面展開探索，推出“智體雙百”公益計(jì)劃、親子代際觀察節(jié)目《敞開心扉的少年》，研發(fā)促進(jìn)留守兒童與父母溝通的“鵝伴”智能機(jī)器人等等。
網(wǎng)易游戲市場(chǎng)副總監(jiān)吳鑫鑫號(hào)召社會(huì)各界從體系構(gòu)建、技術(shù)賦能、多方協(xié)同3個(gè)維度開展“防治結(jié)合”工作。第一，從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，構(gòu)建全面防護(hù)體系，完善長(zhǎng)效保護(hù)機(jī)制；第二，結(jié)合前沿技術(shù)，動(dòng)態(tài)化精準(zhǔn)防御，營(yíng)造綠色游戲生態(tài)；第三，以企業(yè)為中軸，聯(lián)合多方協(xié)同守護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。他通過(guò)AI識(shí)別模型、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，以及與家長(zhǎng)、司法機(jī)關(guān)的協(xié)作，以實(shí)例展示了網(wǎng)易在共同營(yíng)造綠色游戲生態(tài)方向的努力。
完美世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)喬婷婷強(qiáng)調(diào)了游戲在建立家長(zhǎng)與孩子之間的溝通渠道，以及提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容方面的作用。未成年人保護(hù)升級(jí)是行業(yè)趨勢(shì)，而真正優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。近些年來(lái)，游戲在弘揚(yáng)中國(guó)文化、推動(dòng)科普工作等領(lǐng)域都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這也是游戲企業(yè)從技術(shù)層面履行社會(huì)責(zé)任的一部分佐證。
莉莉絲游戲副總裁胡睿從限制未成年人游戲時(shí)間、提供健康游戲內(nèi)容、幫助家長(zhǎng)建立未成年人監(jiān)護(hù)引導(dǎo)3個(gè)角度，表達(dá)了未成年人保護(hù)需要家長(zhǎng)、學(xué)校、監(jiān)管部門和行業(yè)“共管共治”的主張。游戲企業(yè)可以從行業(yè)自律、更新技術(shù)、提高游戲正向社會(huì)價(jià)值等層面擔(dān)起加強(qiáng)未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)的責(zé)任。
咪咕互娛內(nèi)容合作負(fù)責(zé)人來(lái)曉陽(yáng)展示了云游戲平臺(tái)對(duì)未成年人的保護(hù)措施，包括關(guān)閉游客模式、嚴(yán)格控制市場(chǎng)等舉措。云游戲平臺(tái)利于內(nèi)容監(jiān)督，可以有效提升平臺(tái)防護(hù)能力。與此同時(shí)，咪咕互娛還在服務(wù)端打造專區(qū)，推出主旋律游戲，在通過(guò)游戲引導(dǎo)青少年正確認(rèn)知方面作出努力。
總體來(lái)看，相較于過(guò)去兩年，“疏堵結(jié)合”的理念更側(cè)重于將社會(huì)各界針對(duì)未成年人保護(hù)的措施劃分得更加清晰。這或許得益于《通知》在未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)提供服務(wù)的方式、游戲用戶實(shí)名注冊(cè)和登錄要求等方面的明確規(guī)定——它是嚴(yán)格的，但也是明確的。
騰訊未成年人保護(hù)體系負(fù)責(zé)人、騰訊用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊在接受采訪時(shí)多次提到《通知》規(guī)定的明確和有效：“過(guò)去的規(guī)則比較復(fù)雜，盡管也有‘每天一小時(shí)’的限制，但玩家也可以每個(gè)游戲玩一小時(shí)，效果不明顯。新規(guī)限制的是具體的時(shí)間段，只能玩一小時(shí)，想玩什么游戲自己選擇，到了時(shí)間就得下線。這就是規(guī)則的好處。”
“防沉迷”新規(guī)實(shí)施后，游戲企業(yè)需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題是“冒用”，以及由此衍生出的網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)。事實(shí)上，在各個(gè)游戲企業(yè)層層加碼、逐漸嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆莱撩源胧┟媲?，未成年玩家想要通過(guò)技術(shù)“繞過(guò)”防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)限趨近于不可能。此時(shí)，他們只能使用成年人的身份信息突破實(shí)名認(rèn)證限制——要么讓家長(zhǎng)幫忙“刷臉”，造成家庭糾紛；要么通過(guò)黑灰渠道購(gòu)買他人身份信息，遭遇詐騙。
鄭磊在論壇發(fā)言中展示了幾組數(shù)字：截至2021年1月，騰訊平均每天有686萬(wàn)個(gè)賬號(hào)在登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識(shí)別，其中71.67%的賬號(hào)因拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證，被納入防沉迷監(jiān)管；1.1萬(wàn)個(gè)賬號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識(shí)別，其中72%的賬號(hào)被攔截了充值行為。
這實(shí)際上明確了責(zé)任歸屬：當(dāng)游戲企業(yè)采用嚴(yán)格技術(shù)手段限制未成年人游戲時(shí)間，并為家長(zhǎng)提供管控工具、監(jiān)督未成年人游戲行為之后，那些多次幫助未成年人“刷臉”的爸爸媽媽、爺爺奶奶需要認(rèn)識(shí)到自己的行為，負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。鄭磊表示，一直以來(lái)，社會(huì)公眾往往把未成年人保護(hù)的期待落在企業(yè)方面，但從企業(yè)角度看，這種期待更應(yīng)該落在社會(huì)公眾上。不僅游戲行業(yè)需要避免自掃門前雪，家長(zhǎng)、社會(huì)、學(xué)校等方面也要介入。
與此同時(shí)，打擊租號(hào)、賣號(hào)、詐騙等行為，需要游戲企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段協(xié)助警方來(lái)實(shí)現(xiàn)。而學(xué)校、家庭也要教育未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)——這同樣是明確責(zé)任之后各界配合的結(jié)果。
游戲企業(yè)在提升防沉迷技術(shù)措施的同時(shí)，也試圖從情感角度理解家長(zhǎng)和孩子，促進(jìn)家庭內(nèi)部氛圍的和諧。鄭磊在接受采訪時(shí)表示，騰訊在設(shè)計(jì)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)時(shí)會(huì)替家長(zhǎng)“背鍋”，比如，家長(zhǎng)在成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)中限制孩子的游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)時(shí)，孩子在手機(jī)上收到的提示是“騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)要求你下線”——一個(gè)事實(shí)是，許多家長(zhǎng)在限制孩子玩游戲之后，往往會(huì)要求游戲企業(yè)“不要告訴孩子是家長(zhǎng)不讓他們玩游戲的”，而另一個(gè)事實(shí)是，孩子并不會(huì)詢問(wèn)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，是不是家長(zhǎng)不讓他們玩游戲。
但“背鍋”必須要做?！耙话惝a(chǎn)品的彈出邏輯是，‘你的父母設(shè)置了這些，所以你不能玩游戲’，這也完全符合事實(shí)。但假如我們這么寫，這個(gè)家庭的關(guān)系是融洽了還是割裂了？”鄭磊說(shuō)，如果不考慮家長(zhǎng)與未成年人之間的情感關(guān)系，導(dǎo)致爭(zhēng)吵、打罵，只會(huì)讓監(jiān)管變得越來(lái)越困難。而成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)最終的目的，是幫助家庭尋找和諧使用電子設(shè)備的方案。為了完成這個(gè)目標(biāo)，幫家長(zhǎng)“背鍋”，其實(shí)是在解決問(wèn)題。
從情感角度出發(fā)，真正的“防沉迷”必然是更合理、更人性化的舉措。《通知》規(guī)定未成年人每周僅能玩3小時(shí)游戲，的確是清晰、便于執(zhí)行、容易獲得家長(zhǎng)理解和社會(huì)認(rèn)可的策略，但長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，能讓每一個(gè)家庭根據(jù)家長(zhǎng)和孩子的溝通制定具體游戲規(guī)范的策略無(wú)疑更好，那就更加需要游戲企業(yè)之外的力量——尤其是家長(zhǎng)——共同完成。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，北京師范大學(xué)副教授何威、騰訊成長(zhǎng)守護(hù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人趙書影、中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)媒介與教育工委會(huì)常務(wù)副主任張海波、觸樂(lè)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人王晨從學(xué)術(shù)、游戲行業(yè)、教育、媒體等方面探討了未成年人保護(hù)的未來(lái)格局。
本質(zhì)上說(shuō)，“防沉迷”不是目的，而是實(shí)現(xiàn)未成年人良好教育的手段之一。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育是未成年人教育中不可分割的一部分。張海波以上世紀(jì)人們從社會(huì)、教育、產(chǎn)業(yè)等多個(gè)方向研究電影為例，呼吁人們展開對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的深入研究。從10多年前開始，中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)就成立了兒童媒介素養(yǎng)研究項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)全國(guó)青少年的實(shí)證調(diào)研，在30多萬(wàn)份數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上整理網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字化產(chǎn)品對(duì)青少年產(chǎn)生的正負(fù)面影響。這也是對(duì)待新事物的正確態(tài)度——游戲與電影的情況其實(shí)很相似，不同年齡段的孩子、不同家庭背景、不同家庭監(jiān)管模式產(chǎn)生的結(jié)果都不同。張海波指出，希望網(wǎng)絡(luò)安全教育能夠和交通安全、食品安全、消防安全一樣，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)能夠與藝術(shù)素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)一樣，成為未成年人安全和素養(yǎng)教育的具體內(nèi)容。
如今的兒童從很小就開始接觸電子設(shè)備。王晨認(rèn)為，針對(duì)這一點(diǎn)，學(xué)校、家長(zhǎng)和游戲企業(yè)可以將未成年人線上、線下的愛(ài)好結(jié)合起來(lái)?！胺莱撩浴毙乱?guī)規(guī)定未成年人每周可以玩3個(gè)小時(shí)游戲，這實(shí)際上也是對(duì)未成年人游戲時(shí)間的認(rèn)可——如何讓孩子們“玩好”這3個(gè)小時(shí)，是各方面需要考慮的問(wèn)題。與此同時(shí)，未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中面臨的危險(xiǎn)并不僅限于時(shí)間，還有環(huán)境，讓一個(gè)社會(huì)關(guān)系單純的孩子直接面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中“成人化”的社會(huì)，是更加值得注意，并且尤其需要保護(hù)和引導(dǎo)的地方。
何威以自己的切身經(jīng)歷佐證了對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重視的必要性。他的女兒目前上小學(xué)六年級(jí)，他并不限制女兒玩游戲的種類和時(shí)長(zhǎng)，但嚴(yán)格限制她在游戲中與陌生人交流。何威表示，如今的孩子對(duì)數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)的理解力很高，但對(duì)人性的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。基于這一點(diǎn)，家長(zhǎng)也許應(yīng)該去了解真正的問(wèn)題所在——如果他們連孩子在玩什么游戲、怎么玩游戲都不知道，不了解孩子，也不了解孩子做的事，那么單純限制游戲時(shí)間并沒(méi)有太大效果。
聽未成年人的聲音，讓未成年人感受自身價(jià)值，在未成年保護(hù)中同樣重要。作為騰訊成長(zhǎng)守護(hù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，趙書影舉了一個(gè)例子：騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上有“自我管理”功能，孩子可以通過(guò)這項(xiàng)功能管理自己的游戲時(shí)長(zhǎng)。某次，一位家長(zhǎng)指責(zé)自己的孩子游戲時(shí)間太長(zhǎng)，影響學(xué)習(xí)，但程序員檢查后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)孩子在“自我管理”中設(shè)置的游戲時(shí)間是每天半小時(shí)——相較之下，孩子反而是更理性的那一個(gè)。
未成年人保護(hù)工作對(duì)于未成年人和游戲企業(yè)都意義重大。“防沉迷”新規(guī)實(shí)施后，帶來(lái)了新問(wèn)題，也迎來(lái)了新機(jī)會(huì)。
從識(shí)別“冒用”、打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)，到改善未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、尊重未成年人自身的意見(jiàn)和價(jià)值，這或許是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但不論如何，人們都應(yīng)以科技力量與人文關(guān)懷守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。
