游戲中的未成年守護(hù)還有很長的一段路要走。
12月18日下午，“2019中國游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)未成年人守護(hù)論壇暨未成年人守護(hù)生態(tài)共建大會(huì)”在海南?？谑恤斈芟栴D酒店舉行。本次活動(dòng)為2019年度中國游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)的主要活動(dòng)之一，由中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)主辦、中國音數(shù)協(xié)游戲工委、騰訊成長守護(hù)平臺(tái)承辦。
論壇上，中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長、中國音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君首先進(jìn)行了致辭發(fā)言。隨后，騰訊互動(dòng)娛樂副總裁崔曉春、網(wǎng)易公司副總裁龐大智、暢游公司高級(jí)副總裁黃緯、深圳市創(chuàng)夢(mèng)天地科技有限公司高級(jí)副總裁嚴(yán)佩詩等人發(fā)表演講。緊接著，各游戲企業(yè)代表共同發(fā)表了《中國游戲行業(yè)未成年人守護(hù)宣言》，點(diǎn)亮“萬家燈火”。
在隨后舉行的圓桌論壇上，騰訊互動(dòng)娛樂用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊、知名家庭教育專家尹建莉、恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長張玲、聯(lián)合國兒基會(huì)駐華辦兒童保護(hù)官員蘇文穎、騰訊游戲客服負(fù)責(zé)人張顥、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍等嘉賓圍繞著未成年守護(hù)和家校共建的話題展開了分享和討論。
2019年10月，《未成年人保護(hù)法（修訂草案）》新增“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專章；11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知（下文稱《通知》）》。如今，國家、社會(huì)、學(xué)校、企業(yè)、家庭等多個(gè)層面對(duì)于未成年人健康線上生活給予了高度關(guān)注，本次論壇立足于此，期待以科技力與人文力共同創(chuàng)造未成年人健康線上生活的未來。
中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長、中國音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君認(rèn)為，游戲企業(yè)處于落實(shí)《通知》精神的第一線，需要高度重視未成年人保護(hù)，并自覺無條件地履職盡責(zé)，把落實(shí)保護(hù)未成年人的各項(xiàng)要求當(dāng)作“一把手工程”。游戲企業(yè)一方面需要提前做好產(chǎn)品和技術(shù)準(zhǔn)備，另一方面，也要勇于嘗試適齡提示和家校共建等后續(xù)措施。
張毅君也將建議落實(shí)到了具體舉措上，他表示，首先，游戲防沉迷必須做到對(duì)未成年人的精確識(shí)別；其次，企業(yè)應(yīng)在普遍實(shí)施技術(shù)未保的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)家校共建；最后，他提到，做好未保工作需要逐漸積累形成相互配套、行之有效的未成年人守護(hù)體系。
在主旨發(fā)言環(huán)節(jié)，騰訊互動(dòng)娛樂副總裁崔曉春分享了騰訊自2017年以來在未成年人健康上網(wǎng)領(lǐng)域的工作、效果及思考。崔曉春表示，通過這兩年的摸索和實(shí)踐，騰訊愿意在產(chǎn)品策略、技術(shù)能力開發(fā)、平臺(tái)架構(gòu)、研究分析、惡意對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)5個(gè)層面分享經(jīng)驗(yàn)，助力構(gòu)建行業(yè)健康生態(tài)。騰訊也將不斷完善游戲時(shí)間和消費(fèi)控制，以多樣化形式探索游戲適齡提示，在促進(jìn)家校共建、與行業(yè)共建守護(hù)生態(tài)等方向進(jìn)行探索。
崔曉春還分享了騰訊未成年人保護(hù)的效果數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，提供事前設(shè)置功能的成長守護(hù)平臺(tái)自2017年2月上線以來，已服務(wù)超過2000萬用戶，幫助家長對(duì)騰訊旗下游戲、微信小游戲、QQ空間游戲，以及騰訊視頻、微視等泛娛樂平臺(tái)進(jìn)行時(shí)長和消費(fèi)的管控。承擔(dān)事中管理的健康系統(tǒng)于2017年上線，對(duì)未成年人游戲賬號(hào)執(zhí)行嚴(yán)格的游戲時(shí)長限制規(guī)則。
騰訊在2018年下半年升級(jí)健康系統(tǒng)，先后接入了“公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)強(qiáng)化實(shí)名校驗(yàn)”“金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證”等新功能。目前，健康系統(tǒng)已接入116款手游和31款端游，覆蓋了98%的騰訊游戲活躍用戶。以《王者榮耀》為例，13周歲以下未成年人游戲時(shí)長下降59.8%，13周歲以上游戲時(shí)長下降40.3%。事后服務(wù)模塊的少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程，目前累計(jì)訂閱服務(wù)的用戶超過1000萬，為超過1720個(gè)家庭提供了免費(fèi)的教育輔導(dǎo)服務(wù)。
騰訊公司高級(jí)副總裁馬曉軼在今年8月時(shí)表示，為了確保所有未成年用戶都可以受到保護(hù)，如果有游戲因?yàn)榧夹g(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的，即便依然可以貢獻(xiàn)營收，騰訊都會(huì)毫不猶豫地把它們停運(yùn)和下架。崔曉春表示：“對(duì)于未成年人守護(hù)，騰訊的決心是堅(jiān)定的。2019年，由于技術(shù)原因無法接入健康系統(tǒng)的32款游戲已經(jīng)強(qiáng)制退市或在退市流程中?！?/p>
活動(dòng)上，騰訊互動(dòng)娛樂用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊代表騰訊與多家游戲企業(yè)代表共同發(fā)表了《中國游戲行業(yè)未成年人守護(hù)宣言》。
網(wǎng)易公司副總裁龐大智介紹了網(wǎng)易近年來在未成年人保護(hù)上的舉措，他認(rèn)為，企業(yè)除了落實(shí)相關(guān)舉措，也應(yīng)該更主動(dòng)地參與其中，聯(lián)合更多力量，長期堅(jiān)持探索更高效更人性化的解決方案，同時(shí)自身要嚴(yán)格把控內(nèi)容制作方向，鼓勵(lì)開發(fā)更加寓教于樂的適齡產(chǎn)品。
暢游公司高級(jí)副總裁黃緯表示，作為首批加入家長監(jiān)管工程、持續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行防沉迷系統(tǒng)的游戲公司，暢游嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制作和生產(chǎn)，做出更多規(guī)范化的約束，逐步完善未成年人保護(hù)體系。此外，暢游正在嘗試接入公民數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過技術(shù)手段控制用戶游戲時(shí)間來保護(hù)未成年人。
創(chuàng)夢(mèng)天地科技有限公司高級(jí)副總裁嚴(yán)佩詩認(rèn)為，當(dāng)我們回歸游戲本真，探討游戲的意義時(shí)，可以用“文化傳承”“精品創(chuàng)造”兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行詮釋。嚴(yán)佩詩同時(shí)分享了創(chuàng)夢(mèng)天地的未成年人保護(hù)嘗試，包括建立了家長監(jiān)控工程、未成年人投訴退費(fèi)機(jī)制，率先加入了騰訊成長守護(hù)平臺(tái)的未成年人守護(hù)生態(tài)。
在隨后的圓桌論壇上，學(xué)校、企業(yè)、家庭等各方代表圍繞家校協(xié)力共建的主題展開了深入探討。《好媽媽勝過好老師》作者、知名家庭教育專家尹建莉認(rèn)為，家庭沖突是影響孩子游戲沉迷的重要原因，沒有沖突就沒有沉迷；湖北省恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長張玲通過學(xué)校管理的個(gè)案，建議家長和學(xué)校達(dá)成更多的共識(shí)；哈佛爸爸、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍分享了自己獨(dú)到的“散養(yǎng)”觀，他認(rèn)為，應(yīng)該激發(fā)孩子的好奇心，讓他產(chǎn)生自驅(qū)力，有了自驅(qū)力就自然有了嚴(yán)格的時(shí)間管控能力；騰訊游戲客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人張顥分享了團(tuán)隊(duì)幫助個(gè)體家庭保護(hù)未成年人的經(jīng)驗(yàn)；聯(lián)合國兒基會(huì)駐華辦兒童保護(hù)官員蘇文穎則充分肯定了中國在未成年人保護(hù)方面的探索，她表示：“在國內(nèi)，我們的監(jiān)管方和行業(yè)的目標(biāo)是一致的，一些政策的出臺(tái)和落地速度也非?？臁！?/p>
未成年守護(hù)是一個(gè)大課題，還有很多的細(xì)致的方向要探索。崔曉春在發(fā)言中提及，幫助家長了解游戲的基本信息，判斷游戲是否適合自己的孩子，并推薦一些合適孩子的游戲，是不少用戶的切實(shí)需求。因此，團(tuán)隊(duì)較早就有了將這樣的需求做成產(chǎn)品的想法。不久前，主管部門在《通知》中提出，游戲企業(yè)要積極探索和落實(shí)適齡提示制度，騰訊便很快將前期的想法和設(shè)計(jì)落地，嘗試將適齡提示與成長守護(hù)平臺(tái)做了產(chǎn)品化的結(jié)合。
崔曉春在論壇上發(fā)布了上述發(fā)言提到的新產(chǎn)品——“給家長的游戲指引”。據(jù)介紹，“給家長的游戲指引”除了會(huì)介紹一款游戲的基本信息，還會(huì)摘出一些游戲的“專有名詞”給家長解釋，也會(huì)給家長一些建議：如何以這款游戲?yàn)槠鯔C(jī)和出發(fā)點(diǎn)，開啟孩子感興趣的親子互動(dòng)。在成長守護(hù)平臺(tái)用戶的2000萬用戶下，騰訊希望通過“給家長的游戲指引”，在“事前”階段將游戲信息前置告知、提醒家長，將適齡探索的結(jié)果更直觀、精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶。崔曉春表示，希望家長朋友們多提建議，幫助騰訊不斷優(yōu)化未成年人保護(hù)工作。
崔曉春還提到，為了與家長、學(xué)校等社會(huì)各界力量形成合力，騰訊希望打通線上、線下資源，用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品化手段賦能家長和學(xué)校教師。除了在線下不斷探索親子活動(dòng)的范式外，成長守護(hù)平臺(tái)中最近還上線了 “家庭社區(qū)”，通過為用戶提供海量優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容、資訊，設(shè)計(jì)有趣的“親子話題”PK榜等互動(dòng)，成長守護(hù)平臺(tái)希望為數(shù)字時(shí)代的家庭提供安全、輕松的溝通和學(xué)習(xí)基地。
在“未成年人守護(hù)生態(tài)”共建工作之外，騰訊游戲也通過探索游戲社會(huì)價(jià)值，構(gòu)建健康數(shù)字內(nèi)容生態(tài)，提高青少年數(shù)字生活質(zhì)量。騰訊游戲追夢(mèng)計(jì)劃目前已推出《見》《長空暗影》《故宮：口袋宮匠》《家國夢(mèng)》等20款功能游戲，致力于讓游戲成為傳承交流文化、傳遞健康價(jià)值觀的載體。
2019年11月，騰訊游戲?qū)ν獍l(fā)布全新品牌體系，“Spark More！去發(fā)現(xiàn)，無限可能”成為新的品牌主張。在這一背景之下，騰訊游戲期待匯集用戶、合作伙伴和整個(gè)社會(huì)的力量，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)游戲在社會(huì)價(jià)值、公益責(zé)任等方面更多的可能。
